.png?w=2000&h=568){kind=spacer}
الأسئلة الشائعة
س: ما هو وضع طلبي؟ ج: بمجرد تقديم طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب يحتوي على رابط لتتبع حالة الشحن في الوقت الفعلي.
س: هل يمكنني تعديل طلبي؟ ج: يمكننا تعديل الطلبات التي لم تتم معالجتها بعد فقط. إذا كان طلبك في حالة "قيد التحضير" أو "تم الشحن" أو "في النقل"، فلن نتمكن من قبول أي تعديلات.
المدفوعات
س: ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟ ج: نحن نقبل أكثر طرق الدفع أمانًا وشيوعًا لتسهيل عملية الشراء الخاصة بك:
-
بطاقات الائتمان والخصم: فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس ومايسترو.
-
المحافظ الرقمية: باي بال، أبل باي، جوجل باي.
س: بأي عملة سيتم خصم المبلغ مني؟ ج: جميع معاملاتنا تتم باليورو (€). إذا كانت بطاقتك بعملة أخرى، ستطبق مصرفك سعر الصرف الساري.
الشحنات
س: أين تقومون بالتوصيل؟ ج: نقوم بالتوصيل في جميع أنحاء إيطاليا، بما في ذلك الجزر. في الوقت الحالي، لا نقوم بالشحنات الدولية.
س: كم من الوقت يستغرق شحن طلبي؟ ج: بمجرد إتمام الشراء، نحتاج عادةً من 1 إلى 3 أيام عمل لمعالجة طلبك. تعتمد أوقات التسليم النهائية على طريقة الشحن المختارة.
س: كيف يمكنني تتبع طردي؟ ج: بمجرد شحن طلبك، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن مع رقم التتبع (Tracking Number) لتتبع الطرد في كل مرحلة.
س: ماذا يحدث إذا كنت غائبًا عند التسليم؟ ج: إذا لم تكن في المنزل، سيقوم الناقل عادةً بمحاولة تسليم ثانية في يوم العمل التالي أو سيتصل بك لتحديد موعد جديد. في بعض الحالات، يمكن أن يتم إيداع الطرد في نقطة الاستلام أو في أقرب مكتب بريد لك.
المرتجعات والاستردادات
س: هل تقبلون المرتجعات؟ ج: نعم، نحن نقبل المرتجعات بالشروط التالية:
-
يجب أن يكون العنصر قد تم شراؤه من موقعنا على الإنترنت.
-
يجب ألا يظهر العنصر أي علامات على الاستخدام أو التآكل.
-
يجب تقديم طلب المرتجعة أو التبادل خلال 30 يومًا من التسليم. لبدء الطلب، اتصل بخدمة العملاء لدينا.
س: هل يمكنني استبدال عنصر؟ ج: نعم، نحن نقبل الاستبدالات بنفس شروط المرتجعات. لطلب استبدال (مثل الحجم أو اللون)، يرجى توضيح ذلك عند الاتصال بفريق الدعم لدينا.
س: كم من الوقت تستغرق عملية المرتجعة؟ ج: تتم معالجة المرتجعات في غضون 14 يوم عمل من استلام الطرد في مستودعنا. بمجرد الموافقة، سيتم إصدار الاسترداد أو الاستبدال في غضون 14 يوم عمل.
هل لديك المزيد من الأسئلة؟ اتصل بنا عبر مركز المساعدة لدينا (خدمة العملاء).